환불 및 취소 정책

1. 서비스 제공 방식

Mind Grid는 실물 배송이 없는 온라인 SaaS 서비스입니다. 결제 완료 즉시 이용자의 계정에 이용권, 이벤트 부스트, 이미지팩 등 구매한 권한이 적용됩니다.

2. 일회성 구매 안내

1. Mind Grid의 모든 플랜(Salon·Stage·Theater)과 이벤트 부스트는 한 번의 결제로 이용하실 수 있는 일회성 구매입니다.
2. 정기결제·자동 갱신·월 단위 청구가 없으므로, 결제 후 별도로 해지해야 할 구독이 없습니다.
3. 한 번 구매하신 이용권은 정기결제나 자동 갱신 없이, 서비스가 제공되는 동안 계속 이용하실 수 있습니다(이벤트 부스트는 1회 24시간 한정 이용권).

3. 청약철회 안내 (전자상거래법 제17조)

Mind Grid는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회 권리를 보장합니다. 라이선스를 아직 등록하지 않으셨다면 결제일로부터 14일 이내에 청약철회를 요청하실 수 있으며, 전액 환불해 드립니다. 라이선스 코드를 받으셨더라도 아직 등록 전이라면 환불 대상입니다. 다만 같은 법 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 라이선스를 계정에 등록하신 경우 — 등록과 동시에 라이선스가 회원님 계정에 귀속되어 다른 분께 양도하거나 다시 사용할 수 없는 상태가 됩니다
• 이용자가 이미 서비스를 사용한 경우 (이용권 사용 개시, 공연 진행 등)
• 디지털 콘텐츠(이미지팩 등)를 다운로드하거나 열람한 경우
• 이벤트 부스트처럼 시간 제한이 있는 이용권을 사용 개시한 경우

4. 환불 가능 기준

1. 중복 결제, 오결제 등 명백한 결제 오류가 확인된 경우 전액 환불 가능합니다.
2. 라이선스를 아직 등록하지 않으셨고 서비스를 이용하지 않으신 상태에서 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 전액 환불해 드립니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스 핵심 기능을 장기간 제공할 수 없는 경우, 이용 내역을 고려해 환불 또는 대체 제공을 협의합니다.
4. 회사의 귀책사유로 구매한 이용권을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 결제 금액과 이용 내역을 고려해 환불할 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

1. 이용자의 단순 변심으로 이미 사용을 개시한 이용권 또는 디지털 콘텐츠의 환불을 요청하는 경우
2. 이용자가 이미 공연을 진행하거나 서비스 기능을 사용한 경우
3. 이용자의 네트워크, 기기, 브라우저, 공연장 통신 환경 문제로 서비스 이용이 원활하지 않았던 경우
4. 이용자가 계정을 공유하거나 약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우

6. 결제수단별 환불 절차

• 신용카드 — 카드 결제 취소 처리. 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 매입 취소 또는 차감 처리됩니다.
• 웹 결제는 카카오페이(포트원(PortOne) 연동)로 이루어지며 환불도 동일 수단으로 처리되고, 해외 PayPal 결제 및 앱(iOS/Android) 인앱결제 환불은 PayPal·Apple App Store / Google Play 각 정책에 따릅니다.

7. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 문의는 결제 이메일, 결제일, 상품명, 환불 사유를 포함해 [email protected]로 보내거나 고객센터 070-8080-1931 (운영시간 평일 10:00-18:00)로 문의해주세요. 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 내역과 이용 상태를 확인하여 환불 가부와 처리 일정을 안내합니다.

본 환불정책은 2026년 5월 21일부터 시행합니다.